Zoek de melding op die in je logboek staat. Achter elke melding staat waar hij vandaan komt en wat je eraan doet. Een melding met drie puntjes betekent dat de tekst daarachter van Shopify of Moneybird zelf komt.
| Melding | Waar | Wat je doet |
|---|---|---|
| Het btw-tarief voor btw verlegd is niet gekoppeld aan een Moneybird-tarief. | Bestelling | Koppel het tarief voor deze situatie in de instellingen bij Btw-koppelingen en zet de boeking daarna door. Lees meer |
| Er is nog geen grootboekrekening gekozen voor Cadeaubonnen (schuld). | Bestelling | Kies de rekening in de instellingen bij Grootboekrekeningen. Dit speelt bij cadeaubonnen en afrondingsverschillen. Lees meer |
| Er is nog geen financiële rekening gekozen voor Mollie. | Bestelling | Koppel in de instellingen bij Betaalmethoden een tussenrekening aan die betaalmethode. Lees meer |
| Moneybird wees de boeking af: … | Boeking | Meestal komt de tekst achter de dubbele punt van Moneybird zelf en zegt die wat er mis is. Los dat op en probeer opnieuw. Staat er “Moneybird is niet bereikbaar”, dan kreeg Boekvogel na vijf pogingen geen antwoord; probeer het later opnieuw. Lees meer |
| Moneybird kon het document niet vinden. Is het daar verwijderd? Probeer het opnieuw. | Boeking | Is de factuur in Moneybird weggegooid, dan maakt Boekvogel bij een nieuwe poging een nieuwe. Lees meer |
| De koppeling met Moneybird werkt niet meer. Het boeken staat stil tot je opnieuw koppelt. | Koppeling | Koppel Moneybird opnieuw. Alles wat bleef liggen wordt daarna alsnog geboekt. Lees meer |
| Het abonnement op Boekvogel is niet actief. Het boeken staat stil; wat blijft liggen wordt geboekt zodra je het abonnement hervat. | Abonnement | Start het abonnement opnieuw via Shopify. Er gaat niets verloren. Lees meer |
| Shopify gaf een fout: … | Bestelling | Meestal tijdelijk. Probeer het later opnieuw; blijft het staan, mail ons het ordernummer. Lees meer |
| Deze bestelling is geannuleerd nadat hij geboekt was, zonder terugbetaling. Controleer in Moneybird of er een creditnota nodig is. | Bestelling | Boekvogel raakt een geboekte factuur niet meer aan. Beoordeel zelf of er gecrediteerd moet worden. Lees meer |
| In Moneybird staat al een document met referentie #1001 dat Boekvogel niet als zijn eigen boeking herkent, bijvoorbeeld van een vorige koppeling of een eerdere installatie van Boekvogel. Boekvogel boekt dit daarom niet. Is het daarmee al geboekt, sla het dan over; anders verwijder of hernoem je dat document en probeer je het opnieuw. | Bestelling | Kijk in Moneybird wat dat document is. Staat de bestelling er al goed in, klik dan op Overslaan. Anders haal je het document weg of geef je het een andere referentie, en probeer je het opnieuw. Lees meer |
| Deze terugbetaling hoort bij bestelling #1001, die Boekvogel niet heeft geboekt. Boek de creditnota zelf in Moneybird, of boek eerst de bestelling en probeer het daarna opnieuw. | Terugbetaling | Meestal valt de bestelling vóór je startdatum. Boek de creditnota zelf, of haal de bestelling binnen met de import en probeer de terugbetaling daarna opnieuw. Lees meer |
| Deze terugbetaling wacht op bestelling #1001, die nog niet geboekt is. Los eerst de bestelling op en probeer daarna deze terugbetaling opnieuw. | Terugbetaling | Kijk waarom de bestelling niet geboekt is (die staat meestal zelf in “Aandacht nodig”). Is hij geboekt, probeer dan de terugbetaling opnieuw. Lees meer |
| Niet geboekt: de instellingen zijn nog niet afgerond. | Bestelling | Rond de instellingen af. Wat in de tussentijd binnenkwam, wordt daarna direct alsnog geboekt. Lees meer |
| De bestelling valt vóór de gekozen startdatum. | Bestelling | Geen fout. Wil je hem toch boeken, gebruik dan de import. Lees meer |
| De bestelling is geannuleerd. | Bestelling | Geen fout. Geannuleerde bestellingen worden bewust overgeslagen. Lees meer |
| Niet geboekt: Moneybird is niet gekoppeld. | Bestelling | Koppel Moneybird en kies je administratie. Wat in de tussentijd binnenkwam, wordt daarna direct alsnog geboekt. Lees meer |
| De bestelling bestaat niet meer in Shopify. | Bestelling | Geen fout. De bestelling is in Shopify verwijderd, dus er valt niets te boeken. Lees meer |
| De terugbetaling bestaat niet meer in Shopify. | Terugbetaling | Geen fout. Er valt niets te crediteren. Lees meer |
| Handmatig overgeslagen. | Bestelling | Je hebt zelf op “Overslaan” geklikt; Boekvogel boekt deze bestelling niet. Bedenk je je, klik dan op Opnieuw proberen. Lees meer |
| De toegang tot Shopify is verlopen. Open Boekvogel in je Shopify-beheer en probeer de boeking daarna opnieuw. | Bestelling | Open de app één keer in Shopify; daarmee wordt de toegang vernieuwd. Klik daarna op Opnieuw proberen. Lees meer |
| Boekvogel heeft een nieuwe toestemming van Shopify nodig voor uitbetalingen. Open Boekvogel in je Shopify-beheer om die goed te keuren. | Uitbetaling | Open de app in Shopify en keur de gevraagde toestemming goed. Daarna worden uitbetalingen weer verwerkt. Lees meer |
| Netto-uitbetaling … is negatief (…); controleer of dit klopt. | Uitbetaling | Er ging meer af dan erbij kwam, bijvoorbeeld na veel terugbetalingen. Controleer de uitbetaling in Shopify. Lees meer |
22 meldingen